Chấm điểm sức khỏe khách hàng

Điểm sức khỏe tóm tắt liệu một tài khoản đang phát triển tốt hay có rủi ro bằng cách pha trộn các tín hiệu — sử dụng sản phẩm, độ mới của tương tác, ticket đang mở và hành vi thanh toán — thành một xu hướng bạn có thể hành động. Mỗi tín hiệu đóng góp khoảng một phần tư điểm số, và trọng số này cấu hình được theo từng tenant.

Cách hoạt động: sức khỏe được tính theo từng liên hệ, sau đó tổng hợp lên cấp tài khoản cho mọi liên hệ gắn với một tổ chức. Mỗi khi điểm tính được vượt qua ranh giới phân khúc — khỏe mạnh, có rủi ro, hoặc nguy cấp — XBuddy ghi lại thay đổi đó và, nếu mức giảm đáng kể, phát một cảnh báo sức khỏe và có thể tự động kích hoạt một playbook phù hợp.