Quy trình & ví dụ
1. Trả lời khách hàng trên nhiều kênh
- Khách gửi email đến địa chỉ hỗ trợ; tin nhắn về Giao tiếp → Hộp thư và tự liên kết với liên hệ CRM.
- Trợ lý Communications Concierge đề xuất thẻ và bản nháp trả lời.
- Nhân viên chèn mẫu trả lời nhanh, chỉnh sửa và gửi — trả lời đi ra qua email.
- Nhân viên đánh dấu luồng Đã giải quyết; nếu khách trả lời, luồng tự mở lại.
2. Kết nối một kênh nhắn tin mới
- Vào Giao tiếp → Cài đặt và chọn Telegram (hoặc Slack/Zalo).
- Dán bot/access token; XBuddy mã hóa và xác thực.
- Tin nhắn Telegram mới nay xuất hiện trong Hộp thư hợp nhất bên cạnh email.
- Đặt mục tiêu SLA để thời gian phản hồi được theo dõi từ ngày đầu.
3. Leo thang cuộc trò chuyện cũ thành phiếu
- Trong Hộp thư, mở luồng cần xử lý sâu hơn.
- Chuyển thành phiếu Quản lý Dịch vụ — toàn bộ lịch sử tin nhắn được mang theo.
- Một Quy trình thông báo cho đội được phân công và bắt đầu đồng hồ SLA của phiếu.
4. Tạo công việc từ Chat nội bộ
- Trong một kênh dự án ở Chat nội bộ, gõ /task kèm tiêu đề.
- Công việc được tạo qua Tasks và một thẻ được đăng lên kênh.
- Sau đó, /done hoặc /start cập nhật chính công việc đó ngay từ chat.
