Đơn dịch vụ — đơn vị công việc tính phí
Một Đơn dịch vụ là cam kết tính phí, cụ thể mà đội thực sự thực hiện: một phạm vi công việc xác định kèm dòng chi tiết, vật tư tùy chọn, và (với công việc lớn) các mốc. Đây là chứng từ duy nhất mà mọi mô hình thanh toán trong ứng dụng này rốt cuộc đều chạm tới, dù trực tiếp hay qua một Hợp đồng liên kết.
Đơn dịch vụ đến từ đâu
- Từ một Báo giá — đường sales-to-delivery chuẩn cho công việc dịch vụ đơn lẻ. Khách chấp nhận báo giá; nó chuyển thành Đơn dịch vụ sẵn sàng để lên lịch.
- Dưới một Hợp đồng dịch vụ — công việc định kỳ hoặc liên tục lập Đơn dịch vụ dựa trên hợp đồng có sẵn, kế thừa bảng giá, kỳ hạn và tài khoản của hợp đồng đó.
- Độc lập — tạo trực tiếp cho công việc ad hoc hoặc nội bộ không cần hợp đồng.
Vòng đời Đơn dịch vụ
Nháp
Đơn được tạo với phạm vi, dòng chi tiết, và (tùy chọn) vật tư liên kết từ kho. Chưa gì được cam kết vào lịch hay tính phí.
Đã xác nhận
Đơn được chấp nhận và lên lịch. Nếu công việc cần chuyến tại chỗ, nó có thể được điều phối sang Dịch vụ hiện trường từ đây (xem Điều phối sang Dịch vụ hiện trường bên dưới).
Đang thực hiện
Công việc đang diễn ra. Nhân viên ghi thời gian theo đơn qua Chấm công; nếu dùng vật tư, chúng được tiêu hao từ mặt hàng kho liên kết.
Đã hoàn thành
Phạm vi đơn đã được giao. Với đơn theo mốc, từng mốc hoàn thành độc lập và có thể được đưa vào hàng đợi thanh toán ngay khi từng mốc xong — bản thân đơn hoàn tất khi mọi mốc đã xong.
Đã xuất hóa đơn
Thanh toán đã sinh hóa đơn Tài chính từ đơn (toàn phần hoặc từng phần — hỗ trợ xuất từng phần nên bạn có thể xuất hóa đơn cho một phần của đơn lớn mà không cần chờ toàn bộ đóng lại).
Dòng chi tiết và vật tư
Dòng chi tiết của Đơn dịch vụ mô tả cái gì đang được cung cấp — công lao động (định giá từ Danh mục dịch vụ), phí cố định, hoặc vật tư vật lý. Dòng vật tư tham chiếu một mặt hàng kho; khi đơn di chuyển qua quá trình thực hiện, việc tiêu hao đó được phản ánh vào tồn kho giống như bất kỳ chuyển động kho nào khác — nên một cam kết dịch vụ dùng phụ tùng thay thế không cần một điều chỉnh kho riêng, tách biệt.
Mốc
Với công việc giá cố định và cam kết lớn hơn, Đơn dịch vụ có thể được chia thành các mốc — giai đoạn công việc rời rạc, có giá riêng (ví dụ “Khảo sát,” “Triển khai,” “Vận hành thử”). Mỗi mốc theo dõi trạng thái hoàn thành độc lập — chính điều này cho phép mô hình thanh toán giá cố định xuất hóa đơn khi công việc tiến triển thay vì chờ toàn bộ đơn đóng lại.
Điều phối sang Dịch vụ hiện trường
Công việc cần kỹ thuật viên tại chỗ được điều phối từ Đơn dịch vụ sang ứng dụng Dịch vụ hiện trường, nơi sở hữu mọi thứ về chuyến tại chỗ đó:
Điều phối
Từ một Đơn dịch vụ đã xác nhận, điều phối tạo một công việc Dịch vụ hiện trường liên kết — mang theo khách hàng, địa chỉ và phạm vi công việc.
Lên lịch và thực hiện
Dịch vụ hiện trường xử lý phân công kỹ thuật viên và lên lịch, theo dõi vật tư dùng trong chuyến, và ghi lại công việc đã thực hiện.
Ghi nhận nghiệm thu
Khách hàng ký xác nhận hoặc xác nhận hoàn thành theo cách khác trong Dịch vụ hiện trường.
Báo cáo ngược lại
Trạng thái hoàn thành, thời gian bỏ ra và vật tư tiêu hao chảy ngược về Đơn dịch vụ khởi nguồn, nên bên văn phòng thấy công việc đã xong mà không cần cập nhật thủ công.
Đơn dịch vụ vẫn là bản ghi thương mại — phạm vi, giá, liên kết hợp đồng, trạng thái thanh toán. Dịch vụ hiện trường sở hữu bản ghi vận hành — ai đã đến, khi nào, làm gì, dùng gì. Giữ chúng tách biệt nghĩa là điều phối viên có thể dời lịch một chuyến mà không đụng vào điều khoản thương mại, và người duyệt thanh toán không bao giờ phải đào sâu vào hậu cần hiện trường để biết đơn đã sẵn sàng xuất hóa đơn chưa.