Giới hạn, xử lý sự cố & FAQ
Giới hạn và ràng buộc
| Ràng buộc | Chi tiết |
|---|---|
| Nhân viên không bị xoá | Cho nghỉ việc thay thế; lịch sử tham chiếu họ vĩnh viễn |
| Phép thuộc về năm của ngày bắt đầu | Đơn vắt qua Tết dương lịch trừ trọn vào năm cũ |
| Ngày đang chờ được giữ, không phải đã tiêu | Nó chặn một đơn cạnh tranh nhưng chưa là “đã nghỉ” cho tới khi duyệt |
| Lương đọc dấu, không đọc đơn nghỉ | Khấu trừ được quyết định lúc duyệt và ghi lên chính đơn |
| Máy chấm công phải được đăng ký và có khoá | Máy chưa đăng ký hoặc thiếu khoá bị từ chối — một lượt chấm công không xác thực không được nhận |
| Tự phục vụ chỉ tới được user đã liên kết | Nhân viên không có tài khoản không nhận được gì cần đăng nhập |
Tuyển dụng chỉ sống dưới /hr/recruitment | Có một pipeline tuyển dụng, không phải mỗi app một cái |
Xử lý sự cố
| Triệu chứng | Nguyên nhân | Cách sửa |
|---|---|---|
| Nhân viên không đăng nhập được | Không có tài khoản liên kết, hoặc đã bị vô hiệu hoá | Cài đặt → Người dùng |
| Đơn nghỉ không tìm được người duyệt | Nhân viên chưa được đặt quản lý | Đặt quản lý, hoặc định tuyến bước đó tới một vai trò |
| Số dư trông sai sau khi từ chối | Lẽ ra không được sai — ngày đang chờ được nhả khi từ chối, huỷ và nghỉ việc như nhau | Nếu vẫn vậy hãy báo; đối xứng số dư là một bất biến |
| Nghỉ vắt Tết dương lịch bị trừ nhầm năm | Nó trừ vào năm bắt đầu, theo thiết kế | Tách thành hai đơn nếu mỗi năm phải gánh phần ngày của mình |
| Lương không trừ nghỉ không lương | Khấu trừ được đóng dấu lúc duyệt; đơn duyệt sau khi kỳ lương đã tính sẽ không có trong đó | Tính lại kỳ lương |
| Chấm công không thấy dữ liệu từ một máy | Máy chưa đăng ký, hoặc thiếu khoá | Đăng ký máy và đặt khoá |
| Nhân viên thấy dữ liệu HR toàn công ty | Họ có hr:read, không chỉ hr:own | Đây là hai cánh cửa khác nhau — gỡ hr:read |
| Nhân viên không thấy thông báo | Họ cần announcements:read, thứ mà hr:own không kéo theo | Cấp quyền đó |
Câu hỏi thường gặp
Hỏi: Tôi có thể cấu hình bao nhiêu loại nghỉ phép? Đáp: Không giới hạn. Mỗi loại (phép năm, ốm, không lương, hiếu hỉ, ngày lễ, hoặc loại tùy chỉnh) có quỹ số dư và bộ quy tắc tích lũy riêng thiết lập trong Quy tắc tích lũy phép.
Hỏi: Duyệt nghỉ phép có thể cần nhiều hơn một người duyệt không? Đáp: Có. Quản lý nghỉ phép hỗ trợ chuỗi duyệt nhiều cấp — ví dụ quản lý trực tiếp rồi trưởng phòng — cấu hình trong Cài đặt Nhân sự.
Hỏi: Tôi quản lý chấm công và thiết bị sinh trắc học ở đâu? Đáp: Trong app Theo dõi Thời gian, không phải Nhân sự. Nhân sự vẫn hiển thị cho nhân viên tóm tắt chấm công của chính họ trong Dịch vụ nhân viên, và cả hai app dùng chung tuyến báo cáo — nhưng lịch làm việc, tăng ca và đăng ký thiết bị đã chuyển sang Theo dõi Thời gian để có một nơi duy nhất cho mọi việc ghi nhận thời gian.
Hỏi: Điều gì xảy ra khi nhân viên nghỉ việc? Đáp: Đánh dấu Đã nghỉ hoặc Chấm dứt. Yêu cầu nghỉ phép đang chờ của họ bị hủy, hồ sơ lịch sử được giữ để kiểm toán, quyền Dịch vụ nhân viên bị thu hồi, và khoản thanh toán phép chưa dùng sẵn sàng cho kỳ lương cuối.
Hỏi: Quản lý chỉ thấy nhóm của mình? Đáp: Nếu bật phạm vi dữ liệu theo nhóm, quản lý thấy nhân viên trong tuyến báo cáo của mình (dựa trên sơ đồ Tổ chức), còn admin Nhân sự thấy tất cả.
Hỏi: AI có bao giờ tự tuyển, loại hoặc đưa ứng viên tiến lên không? Đáp: Không. Trợ lý Recruiter Copilot chấm điểm và xếp hạng ứng viên, đề xuất hành động (rút gọn danh sách, lên lịch phỏng vấn, gắn cờ đơn im lặng lâu), nhưng mọi đề xuất đều nằm trong hàng chờ chờ một nhà tuyển dụng duyệt.
Hỏi: Nhân viên có thể tự gửi đề xuất nhu cầu tuyển dụng hay tuyển dụng bắt đầu từ tin đăng? Đáp: Tuyển dụng bắt đầu bằng một đề xuất nhu cầu — yêu cầu tuyển dụng đã duyệt gắn với phòng ban và chức danh. Tin tuyển dụng chỉ tạo được từ một đề xuất đã duyệt, giúp tuyển dụng luôn khớp với ngân sách.
Hỏi: Hồ sơ nhân viên có gì ngoài thông tin hồ sơ cơ bản? Đáp: Mười bảy tab: Tổng quan, Cá nhân, Lịch sử làm việc, Học vấn, Kỹ năng, Lịch sử kỹ năng, Đào tạo, Hiệu suất, Hành trình phát triển, Sự nghiệp, Hợp đồng, Lương, Thuế lương, Nghỉ phép, Tạm ứng, Hội nhập, Tài liệu và Ghi chú — mọi thứ về một người trên một hồ sơ.