Chăm sóc khách hàng (Customer Success)
Dùng flow này sau khi đã thu tiền (hoặc khi thuê bao đang chạy). Đây không phải ticket Service Management (sm_tickets); helpdesk CS dùng hàng đợi riêng.
Ứng dụng: Customer Success · CRM · Quản lý dịch vụ khi giao việc SM/FS
Chấm tài khoản
Mức dùng, tải hỗ trợ, NPS và tín hiệu thương mại gom thành phân khúc sức khỏe.
Cảnh báo và playbook
Tụt phân khúc mở (hoặc gộp) cảnh báo, gắn playbook và owner CS.
Helpdesk
Ticket khách ảnh hưởng sức khỏe. Leo thang có thể tạo việc SM — xem Ticket đến lệnh hoặc field job.
Gia hạn
Hợp đồng thương mại hoặc SM sắp hết hạn hiện ở đây để Sales/CS hành động trước khi churn.
⚠️
Helpdesk (Customer Success) và ticket SM là hai hàng đợi khác nhau. Mở nhầm app là lỗi phổ biến nhất.
Liên quan
- AI: CS Guardian · Support Concierge