Cơ Sở Tri Thức Đội Nhóm
Cơ Sở Tri Thức Đội Nhóm (app Kiến thức) là wiki nội bộ của công ty bạn — quy trình, sổ tay vận hành, hướng dẫn onboarding, chính sách và tri thức “bí truyền”, được giữ ở một nơi tìm kiếm được mà chỉ nhân viên của bạn thấy. Nó nắm bắt cái “cách chúng ta làm việc ở đây” mà nếu không sẽ nằm trong đầu mọi người hoặc rải rác trong các cuộc chat.
App này được duy trì và đọc bởi đội ngũ nội bộ của bạn — mọi nhân viên đều đóng góp và tham khảo.
Đây là cơ sở tri thức nội bộ. Nếu cần tài liệu tự phục vụ hướng khách hàng, hãy dùng app Trung Tâm Trợ Giúp (Cơ sở Kiến thức công cộng). Cùng bộ công cụ soạn thảo, khác ở đối tượng riêng tư và công khai.
XBuddy chưa có trang Trung Tâm Trợ Giúp công khai mang thương hiệu riêng. Hiện chỉ có API đọc công khai (danh mục, danh sách bài, chi tiết bài); người ngoài không bình luận hay gửi phản hồi được. Báo cáo “tìm kiếm không có kết quả” đang phát triển. Mọi thao tác quản trị nằm trong app Kiến thức tại /knowledge.
Tính năng chính
- Soạn bài viết nội bộ phong phú với vòng đời nháp → xuất bản
- Tổ chức theo danh mục và danh mục con cho một wiki duyệt được
- Tìm kiếm theo từ khoá và ngữ nghĩa trên bài viết và tài liệu, cùng Hỏi bằng câu tự nhiên
- Insight nội dung cũ — đánh dấu trang quá 90 ngày chưa cập nhật
- Bình luận, phản hồi hữu ích/không hữu ích và xác nhận đã đọc
- Nhập bài viết từ app Tài liệu
- Báo cáo — lượt xem, bài phổ biến và phản hồi của người đọc
- AI Hub (Knowledge Curator) gợi ý cải thiện và phát hiện chỗ thiếu; chỉ soạn nháp, không tự xuất bản
- Duyệt và phê duyệt trước khi xuất bản, kèm lịch sử phiên bản
Tính năng quan trọng
Tham chiếu đầy đủ tính năng
| Mục điều hướng | Đường dẫn | Mô tả |
|---|---|---|
| Bài viết | /knowledge/kb | Không gian soạn nội bộ — tạo, chỉnh sửa, phân loại, gắn thẻ và xuất bản bài wiki đội nhóm; quản lý vòng đời nháp→xuất bản và cây danh mục. |
| Báo cáo | /knowledge/reports | Lượt xem, bài phổ biến và phản hồi của người đọc. |
| AI Hub | /knowledge/automation/agents | Phát hiện nội dung cũ bằng AI, phân tích thiếu hụt tìm kiếm, và gợi ý cải thiện bài viết cho wiki nội bộ. |
| Luồng công việc | /knowledge/automation/workflows | Gắn quy trình phê duyệt cho bài viết và thư mục. |
| Cài đặt | /knowledge/settings | Danh mục (gồm dấu công khai), thẻ, tìm kiếm và lập chỉ mục lại, cổng công khai, phạm vi dữ liệu và các toggle. |
Điểm tích hợp
| Module | Cơ Sở Tri Thức Đội Nhóm kết nối thế nào |
|---|---|
| Employee Service | Nhân viên dùng Hỏi & tra cứu tại /hr/self-service/help |
| Tài liệu | Tài liệu nhập được thành bản nháp bài viết; tìm kiếm và Hỏi bao gồm cả hai |
| Coaching | Bài đã xuất bản gắn được vào chương trình coaching |
| Quản lý Dịch vụ | Gợi ý bài viết khi tạo ticket |
AI Agent liên quan
| Agent | Vai trò tại đây |
|---|---|
| Knowledge Curator | Đánh dấu bài quá 90 ngày chưa cập nhật và danh mục còn mỏng, soạn nháp viết lại và dàn ý để con người xem xét. |