Giới hạn, xử lý sự cố & FAQ
Khi nào dùng
Xem tại đây khi thiếu thứ gì đó, một nút bị ẩn, hoặc bạn chưa chắc cổng công khai phơi ra những gì.
Trước khi bắt đầu
- Phần lớn sự cố đến từ quyền (
kb:read,kb:write,knowledge:admin) hoặc toggle; hãy kiểm tra những thứ này trước.
Câu hỏi
H: Ai có thể thấy Cơ Sở Tri Thức Đội Nhóm?
Nhân viên có kb:read. Khách chỉ thấy bài đã xuất bản, Công khai và nằm trong danh mục công khai, và chỉ khi cổng công khai được bật.
H: Bật cổng có lộ bài nội bộ không? Không. Cả ba điều kiện phải đồng thời đúng, và bài chưa phân loại không bao giờ hiện.
H: Có mất phí không? Không, đây là một phần nền tảng, không tốn thêm.
H: Vì sao nhân viên không dùng được Hỏi AI?
Toggle knowledge.employee_ai_ask_enabled mặc định tắt; biên tập viên luôn hỏi được.
H: Có phải gõ lại file Word không? Không, hãy nhập từ Tài liệu thành bản nháp.
H: Có báo cáo “tìm kiếm không có kết quả” không? Chưa có; hiện chưa có nhật ký tìm kiếm.
H: Vì sao cài đặt duyệt khác với hành vi thực tế? Giá trị mặc định lệch giữa backend (tắt) và màn cài đặt (bật); hãy lưu lại tường minh.
Mẹo & lỗi thường gặp
- Thiếu mục menu thường là do thiếu quyền.
- Bình luận không hiện có thể đang chờ kiểm duyệt.
- Khách không bình luận hay đánh giá được trên cổng.