Chính sách SLA & báo cáo
Chính sách SLA đặt hạn phản hồi và giải quyết theo mức ưu tiên; ticket kế thừa hạn cho mức ưu tiên của nó tự động, và báo cáo SLA hiển thị tuân thủ để quản lý bắt và leo thang công việc có rủi ro trước khi một cam kết bị vi phạm.
Định nghĩa một chính sách
Vào Quản lý dịch vụ → Chính sách SLA → Chính sách mới và đặt mục tiêu phản hồi/giải quyết theo từng mức ưu tiên.
Áp cho ticket
Ticket kế thừa hạn cho mức ưu tiên của nó và hiển thị thời gian còn lại so với hạn đó xuyên suốt vòng đời ticket.
Giám sát Báo cáo SLA
Mở Quản lý dịch vụ → Báo cáo SLA để xem các mục đã đáp ứng, có rủi ro và vi phạm, và leo thang trước khi hạn tuột mất.