Giới hạn, xử lý sự cố & FAQ
Email có thật sự hai chiều không? Có. Trả lời đi được gửi qua SMTP và thư đến được lấy về theo lịch qua IMAP, nên trả lời của khách quay lại đúng luồng Hộp thư đó.
Thông tin đăng nhập kênh của tôi có an toàn không? Token và mật khẩu kênh được mã hóa khi lưu. Với kênh dựa trên bot, một hash token được dùng để tra cứu nên token gốc không bao giờ bị lộ.
Khác biệt giữa Hộp thư và Chat nội bộ là gì? Hộp thư xử lý cuộc trò chuyện với khách bên ngoài trên các kênh đã kết nối. Chat nội bộ chỉ dành cho nhắn tin giữa nhân viên.
Mẫu trả lời nhanh hoạt động thế nào? Định nghĩa các đoạn trả lời tái sử dụng trong Cài đặt, rồi chèn vào bất kỳ trả lời nào bằng một cú nhấp và chỉnh sửa trước khi gửi.
SLA được đo thế nào? Mỗi cuộc trò chuyện theo dõi bộ đếm phản hồi đầu tiên và bộ đếm giải quyết so với mục tiêu bạn đặt. Luồng có nguy cơ vi phạm được đánh dấu nổi bật và có thể kích hoạt quy trình.
Tin nhắn có tự liên kết với liên hệ không? Có — khi email hoặc handle của người gửi khớp một liên hệ CRM, cuộc trò chuyện gắn vào dòng thời gian của liên hệ đó mà không cần thao tác thủ công.
Vì sao email không hiện trong Hộp thư?
Việc nhập email do công tắc communications.email_ingestion điều khiển. Mặc định tắt và bật cho công ty mới; khi tắt, các hộp thư đã kết nối bị bỏ qua.
Tôi có nhận được tin nhắn Microsoft Teams không? Chưa. Teams hiện chỉ hỗ trợ trạng thái kết nối, OAuth và ngắt kết nối.
Đây có phải XBuddy Chat không? Không. XBuddy Chat là trợ lý AI chung. Giao tiếp là Hộp thư khách hàng cộng với Chat nội bộ.