Hợp đồng dịch vụ và nghiệm thu công việc
Hợp đồng xác định điều khoản dịch vụ liên tục; nghiệm thu công việc chính thức hóa hoàn thành trước khi lập hóa đơn.
Khi nào dùng
Dùng hợp đồng cho khách có điều khoản bảo trì định kỳ hoặc SLA. Dùng nghiệm thu khi muốn khách ký nhận trước khi lập hoá đơn.
Trước khi bắt đầu
- Quyền:
field_service:readđể mở/field-service/contracts;field_service:manage_contractsđể tạo và sửa. - Toggle:
service.field_service_contracts_enabled(mặc định tắt, công ty mới bật) hiển thị Hợp đồng;service.enforce_contract_validation(mặc định tắt) kiểm tra phạm vi bảo hành trên job;service.invoice_on_acceptance(mặc định tắt, công ty mới bật) vàservice.customer_signature_required(mặc định tắt) điều khiển nghiệm thu. - Đây là hợp đồng của Field Service, tách biệt với hợp đồng Service Management.
Thiết lập hợp đồng
Vào Dịch vụ thực địa → Hợp đồng (/field-service/contracts) để xác định SLA, ghé thăm định kỳ, và dịch vụ được bao theo từng khách hàng.
Hoàn thành và nghiệm thu
Khi kỹ thuật viên xong, công việc vào bước nghiệm thu. Khách hàng nghiệm thu, hoặc tranh chấp; công việc bị tranh chấp được làm lại, và hoàn thành có thể bị hủy nếu cần.
Lập hóa đơn khi nghiệm thu
Tùy cài đặt, công việc được nghiệm thu kích hoạt lập hóa đơn hoãn để việc lập hóa đơn theo sau xác nhận.
Kiểm tra phạm vi bảo hành trên job
Job hiển thị gợi ý bảo hành / phạm vi từ hợp đồng để điều phối viên biết lần đến này có được bao phủ không. Chỉ mang tính tham khảo; không chặn job trừ khi bật kiểm tra hợp đồng.
Theo dõi các job chờ ký nhận
Job ở trạng thái “chờ nghiệm thu” không còn mở để điều phối nhưng vẫn cần khách phản hồi — hãy rà soát thường xuyên.
Mẹo & lỗi thường gặp
- Đừng nhầm với hợp đồng Service Management (SOW/MSA thương mại); ticket có thể liên kết tới hợp đồng Field Service.
- Job bị khiếu nại cần lý do và làm lại; đừng mở lại cùng job cho việc mới, hãy tạo job mới.
- Nếu lập nhầm hoá đơn, void hoá đơn trước; sau đó mới void được job.
- Chỉ bật chữ ký khi kỹ thuật viên có thiết bị tại chỗ.