Dịch vụ hiện trường: từ điều phối đến hoá đơn
Dành cho ai
Điều phối viên, quản lý dịch vụ và kỹ thuật viên lắp đặt, sửa chữa, bảo trì thiết bị.
Bài toán
Việc đến qua điện thoại, vật tư lấy ra không phiếu, làm xong quên tính tiền, và tài sản của khách lẫn với tài sản công ty.
Một ngày với XBuddy
Tiếp nhận yêu cầu
Ticket hoặc hợp đồng dịch vụ trong Service Management, hoặc work order của tài sản, trở thành service job. — Service Management
Lên lịch và điều phối
Điều phối viên giao job cho kỹ thuật viên hoặc nhóm. — Field Service — Điều phối job
Cấp vật tư và công cụ
Phiếu yêu cầu vật tư và công cụ đi qua Inventory nên mỗi lần xuất đều có phiếu. — Field Service — Kho xe & vật tư
Thực hiện trên mobile
Kỹ thuật viên làm checklist, xin vật tư, ghi giờ và lấy chữ ký khách trên app mobile XBuddy Work. — Field Service
Đóng job
Job cho khách đi tới hoá đơn. Job nội bộ ghi thành chi phí nội bộ theo trung tâm chi phí. — Finance
Các app tham gia
| App | Vai trò trong tình huống | Liên kết |
|---|---|---|
| Field Service | Job, lịch, kỹ thuật viên | Field Service |
| Service Management | Ticket và hợp đồng dịch vụ | Service Management |
| Asset Management | Sổ tài sản, work order, bảo trì | Asset Management |
| Inventory | Kho và kho xe | Inventory |
| Time Tracking | Giờ công kỹ thuật viên | Time Tracking |
| Finance | Hoá đơn cho job khách hàng | Finance |
| Accounting | Sổ cái | Accounting |
Trợ lý AI hỗ trợ
fs_dispatcher: Hỗ trợ điều phối viên lên lịch.fs_technician_copilot: Hỗ trợ kỹ thuật viên tại hiện trường.asset_manager: Phân tích mức sử dụng tài sản và tư vấn bảo trì.inventory_planner: Hỗ trợ hoạch định tồn kho.
Quy trình nghiệp vụ liên quan
Giới hạn cần nói thật
- Bảng điều phối và đặt lịch thiết bị mặc định tắt; đợt lấy vật tư có thể thành công một phần.
- Công cụ FS chỉ theo dõi theo từng chiếc (serialized).
- App mobile Workforce chưa có product page riêng; cần xác nhận phạm vi trước khi demo.