Giới hạn, xử lý sự cố & FAQ

Giới hạn

• Cổng công khai chỉ đọc: người ngoài duyệt và đọc được, nhưng không bình luận hay gửi phản hồi.
• Chưa có trang Trung Tâm Trợ Giúp công khai mang thương hiệu riêng.
• Chưa có báo cáo tìm kiếm không có kết quả, vì chưa lưu nhật ký tìm kiếm.

Xử lý sự cố

Bài đã xuất bản nhưng khách không thấy. Bài phải đã xuất bản, đánh dấu Công khai, nằm trong danh mục công khai và công tắc knowledge.public_access_allowed phải bật. Bài chưa phân loại không bao giờ hiện.

Tôi không xuất bản thẳng bản nháp được. Công ty yêu cầu duyệt trước khi xuất bản; hãy gửi duyệt và nhờ người duyệt phê duyệt.

Nội dung mới không hiện trong tìm kiếm. Nhờ quản trị viên lập chỉ mục lại tại /knowledge/settings/search.

Nhân viên không hỏi AI được. Nhân viên hỏi AI mặc định tắt (knowledge.employee_ai_ask_enabled); biên tập viên luôn hỏi được.

FAQ

Khách hàng có cần tài khoản để đọc Trung Tâm Trợ Giúp không? Không, với các bài đưa ra cổng công khai. Soạn thảo và báo cáo cần quyền nhân viên.

Trung Tâm Trợ Giúp khác app Kiến thức thế nào? Trung Tâm Trợ Giúp hướng ra ngoài (khách hàng); app Kiến thức là wiki nội bộ. Cả hai được quản lý từ /knowledge.

AI có thể viết bài giúp tôi không? AI soạn dàn ý và gợi ý cải thiện, nhưng luôn do con người xuất bản.

Tôi có thể dùng lại tệp Word hoặc PDF không? Có, nhập từ app Tài liệu thành bản nháp bài viết.