AI Hub & Communications Concierge
AI Hub là nơi bạn chạy trợ lý Communications Concierge và xem lại những gì nó đề xuất.
Khi nào dùng
Dùng khi Hộp thư đang bận và bạn cần biết cuộc trò chuyện nào chưa được trả lời, khách đang cảm thấy thế nào, và các trả lời có đạt chất lượng mong muốn không. Trợ lý hỗ trợ đội bằng gợi ý và nhận định; nó không gửi tin thay nhân viên.
Trước khi bắt đầu
- Cần
communications:writeđể mở AI Hub tại/communications/automation/agents. ai:uselà quyền cho các tính năng AI trong app này.- Trợ lý có ba kỹ năng: tổng hợp hội thoại chưa được trả lời, theo dõi cảm xúc khách hàng và kiểm tra chất lượng câu trả lời. Nó cũng hỗ trợ báo cáo cảnh báo vi phạm SLA.
Các bước
Mở AI Hub
Vào Giao tiếp → AI Hub (/communications/automation/agents).
Chạy Concierge
Khởi chạy trợ lý Communications Concierge và chọn nội dung cần xem lại, ví dụ các hội thoại chưa trả lời.
Xem lại đề xuất
Đọc các nhận định và gợi ý. Bạn quyết định việc cần làm; không có gì được gửi tự động.
Xử lý trong Hộp thư
Mở các luồng được đánh dấu trong Hộp thư để trả lời, phân công hoặc giải quyết.
Mẹo & lỗi thường gặp
- Coi các nhận định về cảm xúc và chất lượng là lời nhắc để xem xét, không phải phán xét về một người.
- Chạy vào đầu ca để nhặt các luồng còn sót qua đêm.
- Kết hợp với mục tiêu SLA để báo cáo cảnh báo có cái để đối chiếu.
- Chat AI chung (XBuddy Chat tại
/ai-copilot) là một bề mặt riêng, khác với Hộp thư và Chat nội bộ của app này.