Thành viên chiến dịch & gửi tin
Một chiến dịch không chỉ là ngân sách: nó chứa những người bạn nhắm tới (thành viên), các tương tác bạn ghi lại (điểm chạm) và, nếu bạn bật, cả email và tin Zalo bạn gửi đi.
Khi nào dùng
Dùng khi bạn cần dựng tệp đối tượng cho chiến dịch, truy vết ai đã phản hồi, gửi tin tới tệp đó, hoặc mở dự án nội bộ cho phần việc của chiến dịch.
Trước khi bắt đầu
- Quyền:
campaigns:readđể mở chiến dịch;campaigns:writeđể thêm thành viên, ghi điểm chạm, chuyển đổi thành viên và ghi chi phí;campaigns:sendđể gửi email hoặc Zalo ZNS;projects:writeđể tạo dự án từ chiến dịch. - Công tắc:
business.campaign_outbound_sending(mặc định Tắt) phải Bật trước khi gửi.business.campaign_auto_touchpoints(mặc định Tắt) tự ghi điểm chạm từ hoạt động CRM, liên kết theo dõi, deal và các lượt gửi. - Email và Zalo ZNS chỉ chạy qua nhà cung cấp đã kết nối trong Tích hợp. Chưa kết nối thì không gửi được.
Các bước thực hiện
Mở chiến dịch
Vào Chiến dịch (/prod-mkt/campaigns) và mở một chiến dịch (/prod-mkt/campaigns/[id]).
Thêm thành viên
Thêm người vào làm thành viên từ lead, liên hệ, một phân khúc CRM, tệp CSV hoặc bộ lọc. Nhập từ phân khúc đi qua dịch vụ phân khúc của CRM, và trùng lặp được kiểm tra trong phạm vi công ty.
Ghi hoặc thu điểm chạm
Ghi điểm chạm bằng tay, hoặc để hệ thống tự ghi khi bật điểm chạm tự động. Mỗi điểm chạm góp vào điểm chiến dịch của lead.
Gửi tin
Khi đã bật gửi, chọn tệp đối tượng và gửi email hoặc tin Zalo ZNS. Email có theo dõi lượt mở, lượt nhấp và liên kết hủy đăng ký. Kết quả gửi quay về qua webhook của nhà cung cấp.
Chuyển đổi thành viên
Chuyển đổi một thành viên đã phản hồi và có thể gắn deal. Khi một deal thắng, mọi thành viên gắn với lead hoặc liên hệ đó được chuyển đổi một lần.
Tạo dự án nội bộ
Nếu chiến dịch cần việc thực thi, tạo dự án từ trang chi tiết chiến dịch. Dự án chỉ được tạo một lần và gắn với chiến dịch.
Nguồn điểm chạm
| Nguồn | Được ghi khi |
|---|---|
| Thủ công | Người dùng ghi điểm chạm. |
| Hoạt động CRM | Một hoạt động được ghi trong CRM cho lead. |
| Liên kết theo dõi | Khách nhấp liên kết kênh gắn với chiến dịch và trở thành lead. |
| Deal | Một deal được tạo hoặc thắng. |
| Email / Zalo | Một tin được gửi hoặc có phản ứng. |
| Nền tảng quảng cáo | Một lead đến từ form quảng cáo đã kết nối. |
Mẹo và lỗi thường gặp
- Chỉ bật gửi tin sau khi nhà cung cấp email hoặc Zalo đã được kết nối và thử.
- Tôn trọng yêu cầu hủy đăng ký: đừng thêm lại người đã từ chối nhận tin.
- Kiểm tra số thành viên trước khi gửi; số trong hộp xác nhận là thành viên đang hoạt động.
- Gắn đúng deal khi chuyển đổi, nếu không ROI không truy được doanh thu.