Giao tiếp
XBuddy Giao tiếp là trung tâm đa kênh nơi mọi cuộc trò chuyện với khách hàng và nội bộ đều quy về một chỗ. Kết nối email doanh nghiệp, Slack, Telegram và Zalo, mọi tin nhắn đến và đi đều chảy vào một Hộp thư hợp nhất — không còn phải nhảy qua lại giữa các ứng dụng hay lạc mất ai đã trả lời.
Ai dùng: nhân viên hỗ trợ xử lý câu hỏi khách hàng trên nhiều kênh, nhân viên kinh doanh giữ luồng email gắn với liên hệ, và các thành viên chat nội bộ. Vì cuộc trò chuyện liên kết ngược về liên hệ CRM và phiếu hỗ trợ trong Quản lý Dịch vụ, mọi người đều thấy toàn bộ lịch sử đằng sau mỗi luồng.
Tính năng chính
- Hộp thư hợp nhất gom email, Slack, Telegram và Zalo vào một danh sách luồng
- Kênh Email hai chiều (gửi SMTP + nhận IMAP) để trả lời tự đồng bộ
- Trình kết nối gốc cho Slack, Telegram và Zalo với thông tin đăng nhập được mã hóa
- Chat nội bộ cho nhắn tin nhân viên với nhau và @nhắc tên
- Mẫu trả lời nhanh cho các câu trả lời phổ biến
- Theo dõi SLA trên cuộc trò chuyện (bộ đếm phản hồi đầu tiên và giải quyết)
- Phân công, gắn thẻ và trạng thái giải quyết/mở lại cho cuộc trò chuyện
- Tự động liên kết liên hệ để tin nhắn ngoài gắn đúng bản ghi CRM
- Báo cáo về khối lượng kênh, thời gian phản hồi và tuân thủ SLA
- Copilot AI Chat và trợ lý Communications Concierge để phân loại
Các tính năng quan trọng
Tham chiếu đầy đủ tính năng
| Mục điều hướng | Chức năng |
|---|---|
| AI Chat | Copilot hội thoại có thể tóm tắt luồng, soạn trả lời và định tuyến câu hỏi đến đúng trợ lý trên toàn dữ liệu của bạn. |
| Hộp thư | Danh sách cuộc trò chuyện hợp nhất trải trên mọi kênh đã kết nối. Đọc, trả lời, phân công, gắn thẻ và giải quyết luồng từ một màn hình. |
| Chế độ xem kênh email hai chiều (gửi SMTP + nhận IMAP). Quản lý kết nối hộp thư và hiển thị các cuộc trò chuyện chỉ email. | |
| Slack | Trình kết nối kênh Slack. Tin nhắn Slack đến xuất hiện trong Hộp thư và trả lời đi được đăng lại lên Slack qua bot token. |
| Telegram | Trình kết nối bot Telegram. Nhắn tin hai chiều với khách trên Telegram, thông tin đăng nhập lưu mã hóa. |
| Zalo | Trình kết nối Zalo Official Account cho thị trường Việt Nam, với access-token được cung cấp mã hóa. |
| Chat nội bộ | Nhắn tin nhân viên với nhau với @nhắc tên, kênh nhóm và chia sẻ tệp — tách riêng khỏi kênh khách hàng. |
| Báo cáo | Phân tích khối lượng tin nhắn theo kênh, thời gian phản hồi đầu tiên và giải quyết trung bình, và tuân thủ SLA. |
| AI Hub | Nơi tập trung để chạy trợ lý Communications Concierge và xem lại đề xuất phân loại. |
| Quy trình | Trình dựng tự động hóa cho sự kiện giao tiếp — tự phân công theo từ khóa, leo thang luồng cũ hoặc thông báo khi vi phạm SLA. |
| Cài đặt | Kết nối/quản lý kênh, mã hóa thông tin đăng nhập, định nghĩa mẫu trả lời, đặt mục tiêu SLA và cấu hình phân quyền, phạm vi dữ liệu. |
Điểm tích hợp
| Kết nối với | Cách dữ liệu luân chuyển |
|---|---|
| CRM | Tin nhắn đến được khớp với liên hệ người gửi để luồng email/chat tự xuất hiện trên dòng thời gian hoạt động CRM. |
| Quản lý Dịch vụ | Một cuộc trò chuyện có thể chuyển thành (hoặc liên kết với) phiếu hỗ trợ, giữ lịch sử kênh gắn với vụ việc. |
| Tài liệu | Tệp đính kèm nhận hoặc gửi trong cuộc trò chuyện được lưu và quản lý phiên bản trong Tài liệu. |
| Quản lý Quy trình | Sự kiện giao tiếp (tin nhắn mới, vi phạm SLA) có thể kích hoạt quy trình và phê duyệt liên ứng dụng. |
Trợ lý AI liên quan
| Trợ lý | Chức năng |
|---|---|
| Communications Concierge | Phân loại hộp thư đa kênh, đề xuất trả lời và thẻ, đánh dấu luồng rủi ro SLA, và có thể áp thẻ cuộc trò chuyện khi được duyệt. |