Kỹ thuật viên và đội
Kỹ thuật viên và đội mang theo kỹ năng và khả dụng dẫn dắt việc gán.
Khi nào dùng
Giữ danh sách kỹ thuật viên và đội nhóm luôn cập nhật để lịch gợi ý đúng người cho từng job.
Trước khi bắt đầu
- Quyền:
field_service:readđể xem/field-service/techniciansvà/field-service/teams; quản trị viên duy trì kỹ năng và khu vực trong Cài đặt (field_service:admin). - Toggle:
service.team_management(mặc định tắt, công ty mới bật) hiển thị Đội nhóm;service.team_assignmentvàservice.team_data_scope(cùng mặc định) cho phép giao job cho đội và để thành viên đội thấy job của đội.
Quản lý kỹ thuật viên
Vào Dịch vụ thực địa → Kỹ thuật viên (/field-service/technicians) để duy trì kỹ năng, chứng chỉ, và giờ làm việc.
Xây đội
Mở Dịch vụ thực địa → Đội (/field-service/teams) để nhóm kỹ thuật viên cho công việc cần nhiều hơn một người.
Gán theo phù hợp
Khi lên lịch, bảng nổi lên kỹ thuật viên có kỹ năng và khả dụng khớp với công việc.
Duy trì kỹ năng và khu vực
Kỹ năng và khu vực dịch vụ là danh sách trong Cài đặt; hãy thêm ở đó để chọn được trên kỹ thuật viên và job.
Đặt phạm vi cho thành viên đội
Khi bật phạm vi dữ liệu theo đội, kỹ thuật viên thấy job giao cho mình và cho đội của mình.
Mẹo & lỗi thường gặp
- Nếu kỹ thuật viên không thấy job, kiểm tra việc giao trước, sau đó đến thành viên đội và cài đặt phạm vi dữ liệu.
- Giữ giờ làm chính xác: khả dụng trên lịch lấy từ ca, giờ riêng và nghỉ phép HR.
- Thêm kỹ năng trước khi giao job cần kỹ năng đó.
- Không bắt buộc dùng đội — để tắt toggle với nhóm nhỏ.